Vào tháng 3 năm nay, Aescape – giường massage tùy chỉnh hoàn toàn tự động đầu tiên đã được giới thiệu ra thị trường, giúp mọi người có thể kiểm soát tốt hơn việc chăm sóc bản thân.
Do doanh nhân Eric Litman thành lập vào năm 2017, Aescape là công ty khởi nghiệp được vận hành bởi đội ngũ kỹ sư công nghệ, bao gồm Sam Bowen (kỹ sư phần cứng tại Amazon), Becca Valle (chuyên gia tiếp thị toàn cầu tại Meta, Airbnb và New York Knicks) và Alex Linde (chuyên gia phụ trách sản phẩm tại Uber, eBay và Yahoo!) cùng nhiều cộng sự khác. Cốt lõi khả năng tùy chỉnh của Aescape là việc sử dụng AI, liên tục cải thiện sự hiểu biết của mình về cơ thể con người và sở thích cá nhân để nâng cao các trải nghiệm nghỉ ngơi, phục hồi và thư giãn.
Sản phẩm chủ lực của Aescape – một chiếc giường massage hoàn toàn tự động, được điều khiển bằng AI – sử dụng công nghệ AI tiên tiến để mang đến trải nghiệm chính xác và được cá nhân hóa. Bằng cách quét cơ thể người dùng và tạo ra hơn 1,1 triệu điểm dữ liệu 3D, sản phẩm này lập bản đồ chính xác vị trí cơ thể và xác định các điểm giải phẫu chính để massage có mục tiêu. Người dùng truy cập vào giao diện màn hình cảm ứng để lựa chọn từ nhiều phương pháp điều trị khác nhau phù hợp với cấu hình cơ thể độc đáo của họ, cung cấp khả năng kiểm soát các vùng mục tiêu, điểm áp lực.
Aescape ghi nhớ các đặc điểm cơ thể và sở thích cá nhân của từng người để mang đến trải nghiệm massage tùy chỉnh, đáp ứng nhu cầu và sở thích cụ thể của từng người dùng.
Trò chuyện cùng nhà sáng lập Aescape
Điều gì đã truyền cảm hứng để ông thành lập Aescape? Nền tảng hoặc kinh nghiệm trước đây của ông trong lĩnh vực công nghệ hoặc dịch vụ khách sạn đã ảnh hưởng ra sao đến việc thành lập Aescape?
Đó là một cơn đau cổ. Với lịch làm việc dày đặc trong ngành hàng không, tôi gặp nhiều vấn đề về sức khỏe, đặc biệt là bệnh đau cổ. Bất cứ khi nào tôi xuống máy bay, điều đầu tiên tôi làm khi hạ cánh là được massage. Tuy nhiên, trên thực tế, không dễ để tìm được một chuyên gia trị liệu có chứng chỉ hay giấy phép hoạt động, trong khi kỹ thuật của họ khác với yêu cầu hay mong muốn của tôi. Rào cản ngôn ngữ cũng là yếu tố khiến tôi khó truyền đạt nhu cầu của mình. Thêm vào đó, tình trạng thiếu hụt lao động ngày càng tăng đối với các chuyên gia massage so với nhu cầu khiến việc tìm kiếm những chuyên gia massage giỏi trở thành một thách thức.
Vì vậy, tôi bắt đầu tìm hiểu lý do tại sao mọi người đi massage và ngạc nhiên khi thấy rằng hầu hết mọi người đi massage để giải quyết một vấn đề bất ổn nào đó trong cơ thể họ. Và tôi nghĩ, có thể mình sẽ giúp họ chữa lành. Bảy năm sau, chúng tôi đã phát triển dịch vụ massage AI hoàn toàn tự động do người dùng hoàn toàn kiểm soát.
Khoảnh khắc hoặc trải nghiệm cụ thể nào đã khiến ông quan tâm đến việc tích hợp công nghệ AI với dịch vụ khách sạn cao cấp? Có thách thức hoặc cơ hội cụ thể nào đã truyền cảm hứng cho hướng đi này không?
Hãy tưởng tượng tình huống này: chuyến bay của khách bị hoãn và khi họ đến nơi thì phòng lưu trú của họ vẫn chưa được sẵn sàng. Thay vì chỉ cung cấp vài món đồ uống tại quầy bar - điều này có thể chỉ khiến họ thêm thất vọng - tại sao không mời họ massage thư giãn? Đó là một cách tiếp đón chu đáo để biến tình huống căng thẳng thành trải nghiệm tích cực, đảm bảo họ cảm thấy được chăm sóc và trẻ hóa.
Tôi nhìn thấy cơ hội để tạo ra một giải pháp, theo đó, bất kỳ ai cũng có thể đặt dịch vụ massage có sẵn, hoàn toàn trong tầm kiểm soát và phù hợp với nhu cầu cá nhân của họ. Ai lại không muốn có cảm giác thoải mái khi đi du lịch đến những địa điểm vừa mới vừa quen thuộc?
Đâu là sự khác biệt giữa cách tiếp cận AI của Aescape trong lĩnh vực khách sạn cao cấp so với các giải pháp công nghệ khác hiện có trên thị trường? Đâu là điểm độc đáo giúp sản phẩm Aescape trở nên khác biệt?
Chúng tôi là công ty duy nhất cung cấp dịch vụ massage tự động hoàn toàn trên thị trường. Chúng tôi đã hợp tác với các công ty hàng đầu trong ngành trên toàn cầu về khách sạn, văn phòng công ty, phòng tập thể dục, thể thao chuyên nghiệp... để giới thiệu sản phẩm với các thị trường trên thế giới.
Aescape thực sự là trải nghiệm massage duy nhất cho phép bạn đặt lịch theo lịch trình của mình và kiểm soát hoàn toàn trải nghiệm từ các điểm áp lực đến các khu vực mục tiêu, bầu không khí và thậm chí cả lựa chọn âm nhạc.
Làm thế nào để ông đảm bảo rằng các hệ thống AI mà mình tạo ra duy trì được dấu ấn cá nhân và mức độ dịch vụ cao trong một ngành có truyền thống coi trọng sự tương tác của con người? Làm thế nào để cân bằng khả năng kỹ thuật của máy móc hỗ trợ AI với nhu cầu tùy chỉnh và cá nhân hóa trong những trải nghiệm sang trọng?
Chúng tôi không có ý thay thế các nhà trị liệu massage. Trên thực tế, chúng tôi cùng làm việc với các nhà trị liệu massage để cung cấp thông tin chi tiết về trải nghiệm Aescape. Mặc dù máy móc không thể thay thế các chuyên gia trị liệu ở một số khâu nhất định, nhưng Aescape tập trung vào việc cung cấp dịch vụ massage giúp phục hồi sức khỏe với mức giá dễ tiếp cận. Điều này tạo ra những trải nghiệm hoàn toàn mới. Nếu bạn đang muốn phục hồi cơ thể với thời gian ngắn, thì Aescape là giải pháp hoàn hảo.
Theo ông, vai trò của AI và robot phát triển như thế nào trong lĩnh vực khách sạn cao cấp trong thập kỷ tới? Những tiến bộ trong AI và robot sẽ ảnh hưởng như thế nào đến thị trường xa xỉ nói chung và ngành khách sạn nói riêng?
Cuộc cách mạng AI và robot đang diễn ra. Các khách sạn đang sử dụng những công cụ này để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng đồng thời giải phóng sức lao động của con người trong khâu vận hành. Lấy một số khách sạn như Hilton và The Cosmopolitan làm ví dụ. Họ đang sử dụng AI để tăng cường tương tác với khách – hãy nghĩ đến những nhân viên hướng dẫn khách bằng AI như Connie và các chatbot như Rose – những phương tiện giúp hướng dẫn khách đến những địa điểm ẩm thực tốt nhất hoặc đặt chỗ nhanh chóng.
Nhưng AI không chỉ giúp điều hướng việc nhận và trả phòng một cách thuận tiện, mà còn nâng cao trải nghiệm trong phòng. Trợ lý hỗ trợ AI của Marriott cho phép khách điều khiển cài đặt phòng ở chỉ bằng giọng nói, điều chỉnh môi trường theo sở thích cá nhân.
Sau đó là khía cạnh vận hành: AI đang hợp lý hóa mọi thứ, từ quản lý hàng tồn kho đến lịch trình dọn phòng, đảm bảo hiệu quả mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Bên cạnh lĩnh vực khách sạn, AI và robot sẽ thiết lập các chuẩn mực mới trên thị trường xa xỉ, từ bán lẻ cao cấp đến du lịch theo yêu cầu cá nhân, mang đến khả năng tùy biến sâu hơn và giải phóng đội ngũ nhân viên để mang lại những trải nghiệm thực sự đặc biệt. Đây không chỉ là “phiên bản nâng cấp”, mà là tương lai của ngành xa xỉ.
Những cân nhắc nào về mặt đạo đức mà ông trăn trở khi áp dụng AI vào lĩnh vực khách sạn cao cấp và làm cách nào để đảm bảo rằng công nghệ của Aescape phù hợp với các tiêu chuẩn của ngành về quyền riêng tư và chất lượng dịch vụ?
An toàn, quyền riêng tư và bảo mật là điều quan trọng nhất đối với Aescape và chúng tôi đã dành rất nhiều thời gian để đảm bảo đáp ứng tất cả các tiêu chuẩn tuân thủ của ngành.